Intrebari frecvente

 

❓ Întrebări frecvente despre retururi (FAQ)

 

 

🕒 Cât timp am la dispoziție să returnez un produs?

 

Oferim un termen extins de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului.

 

---

 

📦 În ce condiții pot returna un produs?

 

Produsul trebuie să fie:

 

• nefolosit și nepurtat,

• cu sigiliile intacte,

• în ambalajul original, nedeteriorat,

• cu toate accesoriile incluse.

 

Ambalajul original trebuie protejat cu un ambalaj exterior. Nu scrie și nu lipi etichete direct pe ambalajul produsului.

 

---

 

💸 Cine suportă costurile de transport pentru retur?

 

• Dacă produsul este defect, livrat greșit sau deteriorat în tranzit – noi suportăm toate costurile.

• Pentru retururi din alte motive (ex. nu îți place, te-ai răzgândit) – tu vei suporta costurile de transport.

 

---

 

📝 Cum trimit un produs înapoi?

 

1. Completează formularul de retur: Formular de retur

2. Trimite produsul prin curier către adresa noastră:

   UPSTORE TRADE SRL

   Str. Năzuinței, Nr. 10, Bragadiru, Ilfov

   Tel: 0750 465 530

   Email: contact@evolvex.ro

   Nu acceptăm retururi prin Poșta Română.

 

---

 

🚫 Ce se întâmplă dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile?

 

Ai două opțiuni:

 

• Îți retrimitem produsul, iar tu achiți transportul;

• Acceptăm returul cu o rambursare parțială sau o taxă de reambalare, în funcție de starea produsului.

 

---

 

❗ Ce fac dacă produsul este defect sau deteriorat?

 

• Dacă ai primit un produs defect, contactează-ne în maximum 24h – vom înlocui produsul sau îți vom returna banii, fără niciun cost pentru tine.

• Dacă ai primit coletul deteriorat, te rugăm să îl refuzi. Dacă l-ai acceptat, dar observi ulterior daune, anunță-ne în maximum 12h.

 

---

 

📦 Comandă și Livrare

 

La EvolveX.ro, toate produsele sunt livrate din stoc, în maximum 48 de ore lucrătoare, direct la ușa ta.

 

Colaborăm cu firme de curierat rapide și de încredere pentru ca tu să primești comanda în cel mai scurt timp posibil.

 

---

 

❓Întrebări frecvente – Comandă & Livrare

 

 

🛍️ În cât timp primesc produsele?

 

Toate comenzile plasate pe evolvex.ro sunt livrate în maximum 48h lucrătoare, dacă produsul este în stoc (și aproape toate sunt!).

 

---

 

🚚 Cu ce firmă de curierat livrați?

 

Livrăm prin curieri rapizi (ex: Fan Courier, Sameday, Cargus), în funcție de zona ta și de opțiunea cea mai eficientă.

 

---

 

💰 Care este costul de livrare?

 

Costul exact se afișează în coșul de cumpărături înainte de plasarea comenzii.

Pentru comenzi peste o anumită sumă, oferim livrare gratuită. Verifica conditiile de suma minima in detaliile cosului de cumparaturi.

 

---

 

📦 Cum știu că a fost expediată comanda mea?

 

Imediat ce coletul tău este preluat de curier, vei primi un e-mail și/sau SMS cu detaliile de livrare și AWB-ul de urmărire.

 

---

 

🔁 Pot modifica sau anula o comandă?

 

Dacă ne anunți înainte ca produsul să fie expediat, putem modifica sau anula comanda. Scrie-ne cât mai repede pe contact@evolvex.ro sau sună la 0750 465 530.

 

---

 

🏡 Livrați și în afara României?

 

Momentan, livrăm doar pe teritoriul României. Dacă dorești livrare internațională, te rugăm să ne contactezi direct.