Politica de Retur

La evolvex.ro, ne dorim ca experiența ta să fie una excelentă. De aceea, oferim o perioadă extinsă de retur de 30 de zile, față de termenul legal standard de 14 zile. Iată toate detaliile de care ai nevoie:

📦 Condiții generale pentru retur

• Acceptăm retururi în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

• Produsele returnate trebuie să fie:

  • în stare impecabilă, nefolosite, nepurtate,

  • cu sigiliile intacte și toate accesoriile incluse,

  • în ambalajul original, nedeteriorat.

• Ambalajul original trebuie protejat cu un ambalaj exterior (cutie, folie etc.) pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

• Este interzisă scrierea directă pe ambalajul produsului sau lipirea de etichete/bandă adezivă direct pe acesta.

🚚 Costuri de retur

• Returul este gratuit doar în cazul în care:

  • produsul este defect,

  • a fost livrat greșit,

  • a fost deteriorat în tranzit.

• Pentru orice alt motiv de retur (ex. nu îți place produsul, te-ai răzgândit, ai comandat mărime greșită etc.), clientul suportă costurile de transport tur-retur.

📄 Pașii necesari pentru retur

1. Completează formularul de retur aici: Formular de retur
   Dupa completarea formularului vei primi un e-mail de confirmare a inregistrarii cererii tale de retur in maxim 24h.

2. Pregateste produsul conform instructiunilor de mai sus și trimite-l la adresa:

   UPSTORE TRADE SRL

   Str. Năzuinței, Nr. 10, Bragadiru, Ilfov

   Tel: 0750 465 530

   Email: contact@evolvex.ro
    

   • Nu acceptăm retururi expediate prin Poșta Română.

   • Poți trimite coletul prin orice curier rapid preferat, de ex: Sameday, Cargus, FanCourier, DPD etc.

3. Dupa ce produsul ajunge la noi, acesta este verificat daca respecta conditiile de retur expuse mai sus.
4. Dacă condițiile sunt respectate, vei primi o confirmare a procesării returului pe adresa de e-mail.

❗ Returnări care nu respectă condițiile

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate mai sus, te vom notifica in legatura cu acest aspect pe adresa de e-mail si vei putea alege:

• Retrimiterea produsului către tine, cu plata transportului de către tine;

• O rambursare parțială sau aplicarea unei taxe de reambalare, în funcție de starea produsului.

⚠️ Produse defecte sau deteriorate

• Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 24h de la recepție și să ne pui la dispoziție fotografii / video care să surprindă defectul / defectele reclamate.

  • Vom suporta toate costurile de transport și:

    • fie îți vom trimite un produs nou,

    • fie îți vom rambursa contravaloarea produsului.

• Dacă coletul este vizibil deteriorat la livrare, te rugăm să îl refuzi.

  • Dacă totuși l-ai acceptat și ai constatat ulterior deteriorări, te rugăm să ne anunți în cel mult 12h.